PRIVACYCHARTA PERSOONSGEGEVENS
Versie van 28 november 2024
Deze privacycharta (de "Charta") beschrijft het beleid van Etam Lingerie SA, de Belgische vennootschap Etam en Etam SCE SAS, dochterondernemingen van de Etam-groep (hierna gezamenlijk "wij", "ons", "Etam"), met betrekking tot persoonsgegevens en cookies. Deze Charta heeft tot doel u te informeren over de voorwaarden waaronder Etam uw persoonsgegevens verzamelt, de redenen waarom deze gegevens worden verzameld, hoe ze worden gebruikt en uw rechten in dit verband. Ze is van toepassing op alle informatie die door uzelf wordt verstrekt of door Etam wordt verzameld tijdens uw interactie(s) met ons.
Etam, in zijn hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke, hecht veel belang aan de bescherming van uw privacy en het respecteren ervan. Omdat dit een belangrijk onderwerp is, nodigen wij u uit om deze Charta zorgvuldig en volledig door te lezen om onze werkwijze met betrekking tot de verwerking van uw persoonsgegevens te begrijpen. Deze Charta stelt de regels vast met betrekking tot persoonsgegevens van al onze klanten en potentiële klanten, ongeacht via welk kanaal deze gegevens worden verzameld.
Wanneer wij verwijzen naar ons Platform, bedoelen wij een van de digitale en/of fysieke kanalen en/of middelen die u kunt gebruiken om met ons te communiceren, via de website www.etam.be (de "Website"), de mobiele applicatie, de fysieke Etam-winkels, per post of per telefoon.
Etam Connect verwijst naar het loyaliteitsprogramma dat wordt aangeboden door Etam Lingerie, waarvan de algemene gebruiksvoorwaarden beschikbaar zijn via de volgende link: https://www.etam.be/nl_BE/EtamConnect.html.
Bij gebruik van ons Platform kan Etam persoonsgegevens verwerken die u aan ons heeft verstrekt of die wij hebben verzameld tijdens uw interactie(s) met ons.
Wanneer u ons Platform gebruikt, bent u onderworpen aan de op dat moment geldende Charta en verklaart u akkoord te gaan met de inhoud ervan. Aangezien wij onze Charta op elk moment kunnen wijzigen zoals beschreven in Artikel 6, raden wij u aan deze te controleren voordat u ons Platform gebruikt.
1. ALGEMENE INFORMATIE
Uw gegevens worden gezamenlijk verwerkt door de volgende verwerkingsverantwoordelijken :
- ETAM LINGERIE, een naamloze vennootschap met maatschappelijke zetel te 57/59 rue Henri Barbusse, 92110 Clichy, Frankrijk. Ingeschreven in het Handelsregister van Nanterre onder nummer 478 355 753.
- SOCIETE BELGE ETAM, een naamloze vennootschap met maatschappelijke zetel te 39 rue des Tongres, 1040 Etterbeek, België. Ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0400 558 827.
- ETAM SCE, een vereenvoudigde naamloze vennootschap met maatschappelijke zetel te 57/59 rue Henri Barbusse, 92110 Clichy, Frankrijk. Ingeschreven in het Handelsregister van Nanterre onder nummer 450 966 445.
Via ons Platform kunt u worden gevraagd om persoonlijke gegevens aan Etam te verstrekken, bijvoorbeeld bij het aanmaken van uw Etam Connect-account, uw deelname aan het loyaliteitsprogramma, het plaatsen van productbestellingen of het inschrijven voor de nieuwsbrief.
Etam kan ook bepaalde informatie verzamelen met betrekking tot uw surfgedrag op de Website, zoals verder beschreven in de sectie "Cookies" hieronder.
In overeenstemming met de toepasselijke regelgeving is Cabinet POGGI AVOCAT IT, vertegenwoordigd door Anne-Sophie Poggi, advocaat bij het Hof, gevestigd op 33 Avenue de l’Opéra, 75002 Parijs, Frankrijk, aangesteld als Functionaris voor Gegevensbescherming (DPO).
2. VERWERKTE GEGEVENS
De gegevens die wij verzamelen en gebruiken, variëren afhankelijk van de producten, diensten of functies waarvan u gebruik wilt maken. De persoonlijke gegevens die wij verzamelen of die u ons besluit te verstrekken, omvatten met name:
- Identificatiegegevens, zoals uw voornaam, achternaam, telefoonnummers, adres, e-mailadres, foto's die u ons verstrekt of beelden die worden vastgelegd wanneer u onze winkels bezoekt die uitgerust zijn met videobewakingssystemen;
- Betalingsgegevens, zoals gegevens van uw betaalkaart, gegevens met betrekking tot uw aankopen, bestellingen of retouren;
- Gegevens met betrekking tot uw aankopen, zowel online als in de winkel, zoals het product, de maat, de hoeveelheid;
- Gegevens over uw voorkeuren en smaak, zoals uw voorkeuren voor onze collecties, kleurvoorkeuren en gewoonten;
- Surfgegevens vanaf of via uw elektronische apparaat, zoals de datum, tijd van verbinding en/of browsen, het type browser, de taalinstellingen van de browser, het IP-adres, inloggegevens en het volgen van bekeken pagina's. Voor meer informatie over de verzamelde surfgegevens verwijzen wij naar Artikel 5, betreffende cookies en trackingtechnologieën;
- Locatiegegevens, die worden gebruikt om een geografische positie te schatten, zonder nauwkeuriger te zijn dan op stadsniveau.
3. UW RECHTEN
In overeenstemming met de geldende regelgeving heeft u verschillende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens. U kunt deze rechten rechtstreeks en op elk moment uitoefenen door contact met ons op te nemen via het adres privacy@etam.be of door een brief te sturen naar Société BELGE ETAM, Service Klant, 39 rue des Tongres, 1040 Etterbeek, België, waarbij u eenvoudigweg de reden van uw verzoek en het recht dat u wilt uitoefenen vermeldt. Na ontvangst van uw verzoek verbinden wij ons ertoe dit met zorg te behandelen en binnen maximaal 30 dagen te beantwoorden. Indien wij twijfels hebben over uw identiteit, kunnen wij u vragen een kopie van uw identiteitsbewijs of een ander bewijsstuk te verstrekken. De rechten die u kunt uitoefenen zijn als volgt:
- Het recht op inzage: Het recht om een kopie aan te vragen van de persoonlijke gegevens die wij over u bewaren. Als uw verzoek ongegrond of buitensporig is, kunnen wij kosten in rekening brengen voor het verwerken van uw verzoek.
- Het recht op rectificatie: Het recht om de correctie van onjuiste persoonlijke gegevens die wij over u hebben, te vragen. Als u een klantenaccount hebt, kunt u in de sectie met uw persoonlijke gegevens deze gegevens wijzigen of bijwerken. U dient ervoor te zorgen dat deze gegevens juist en accuraat zijn. Eveneens verbindt u zich ertoe om ons op de hoogte te stellen van eventuele wijzigingen of aanpassingen van deze gegevens. Wij herinneren u er ook aan dat u in principe alleen uw eigen persoonsgegevens moet verstrekken en niet die van een derde partij. Elke schade of verlies als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie in onze gegevensverzamelingsformulieren is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de gebruiker van ons Platform.
-
Het recht op verwijdering: Het recht om te verzoeken dat uw gegevens worden verwijderd, wanneer aan een van de volgende voorwaarden is voldaan:
- Uw persoonsgegevens zijn niet langer nodig voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of verwerkt.
- U trekt uw toestemming in, en er is geen andere wettelijke grondslag die de voortzetting van de verwerking van uw persoonsgegevens rechtvaardigt.
- U maakt op geldige wijze gebruik van uw recht van bezwaar.
- De verwerking van uw gegevens is niet rechtmatig.
- Uw persoonsgegevens moeten worden gewist om te voldoen aan een wettelijke verplichting.
Er zijn echter gevallen waarin u geen gebruik kunt maken van uw recht op verwijdering, zelfs als aan een van de bovenstaande voorwaarden is voldaan (bijvoorbeeld om te voldoen aan een wettelijke verplichting of in het kader van betwisting, uitoefening of verdediging van een recht in rechte).
Om uw Etam Connect-account te verwijderen, kunt u dit rechtstreeks doen via uw Etam Connect-account of door uw verzoek in te dienen via privacy@etam.be of door een brief te sturen naar Société BELGE ETAM, Service Klant, 39 rue des Tongres, 1040 Etterbeek, België. Wij wijzen u er echter op dat deze verwijdering automatisch zal leiden tot het verlies van de punten die u mogelijk heeft verzameld als u deelneemt aan ons loyaliteitsprogramma.
- Het recht van bezwaar: Het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens die is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang, om redenen die verband houden met uw specifieke situatie. In dat geval zullen wij de verwerking van uw gegevens stoppen, tenzij we een gerechtvaardigde reden hebben om de verwerking voort te zetten. Als uw gegevens worden gebruikt voor commerciële prospectie, heeft u het recht om hiertegen bezwaar te maken zonder verdere verantwoording af te leggen.
- Het recht op beperking van de verwerking: Het recht om, gedurende de periode waarin een verzoek tot rectificatie, bezwaar of verwijdering wordt beoordeeld, te vragen om een tijdelijke stopzetting van de verwerking van al dan een deel van uw gegevens. Gedurende deze periode kunnen wij deze gegevens niet meer gebruiken, maar moeten wij ze wel bewaren.
- Het recht op gegevensoverdraagbaarheid: Als de verwerking van uw persoonsgegevens is gebaseerd op uw toestemming of de uitvoering van een contract en als de verwerking wordt uitgevoerd via geautomatiseerde middelen, heeft u het recht om de gegevens die wij over u hebben, te ontvangen in een gestructureerd, veelgebruikte en machineleesbaar formaat, zodat u deze kunt overdragen aan een andere entiteit, mits dit technisch mogelijk is.
- Het recht om richtlijnen te geven over het lot van uw persoonsgegevens na uw overlijden.
U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit, in het bijzonder in de lidstaat van uw gebruikelijke verblijfplaats, werkplek of de plaats waar de schending zou hebben plaatsgevonden, als u van mening bent dat de verwerking van uw persoonsgegevens een schending van de toepasselijke wetgeving vormt.
In Frankrijk is de toezichthoudende autoriteit: Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL), 3 Place de Fontenoy – TSA 80715 – 75334 PARIS CEDEX 07, Tel +33 (0) 1 53 73 22 22.
In België is de toezichthoudende autoriteit: Autorité de la protection des données – Gegevensbeschermingsautoriteit (ADP-GBA), Rue de la Presse 35 – Druk – Persstraat 35 – 1000 Brussel, Tel +32 (0) 2 274 48 35.
U heeft ook het recht om uw toestemming op elk moment in te trekken voor een verwerking die is gebaseerd op toestemming. Om u af te melden voor onze nieuwsbrief, kunt u eenvoudig op de afmeldlink klikken die in elke e-mail staat.
4. BEHEER VAN PERSOONSGEGEVENS DOOR ETAM
4.1 Doelen en wettelijke basis van de gegevensverzameling
De onderstaande tabel helpt u te begrijpen hoe Etam uw persoonsgegevens gebruikt (het "doel") en de juridische grondslag (de "wettelijke basis"):
| WAAROM VERWERKEN WIJ UW GEGEVENS? | DOELEINDEN | RECHTSGROND: WAT IS DE BASIS VOOR DEZE VERWERKING? |
|---|---|---|
| Uw bestellingen van producten op de Etam-website en mobiele applicatie uitvoeren en opvolgen | U kunt uw bestellingen plaatsen via uw Etam Connect-account op de website of de mobiele applicatie van Etam. Als u geen account wilt aanmaken, kunt u uw bestellingen plaatsen als gast op de website. Voor de correcte uitvoering van het koopcontract dat u met ons heeft afgesloten, verwerken wij uw gegevens om de betalingen van de door u gekochte producten te beheren en de bijbehorende facturen op te stellen. We verwerken uw gegevens ook om de levering van uw producten te voltooien en eventuele retourzendingen na aankoop te regelen. | Uitvoering van het contract |
| In het kader van de aankoop, het beheer en het gebruik van de cadeaubon. Gelieve artikel ‘De cadeaubon’ van onze Algemene Verkoopvoorwaarden te raadplegen voor meer informatie. | Uitvoering van het contract | |
| Bepaalde verwerkingen van uw persoonsgegevens die verband houden met het aankoopproces, zoals het bewaren van uw betalingskaartgegevens voor toekomstige aankopen, worden alleen geactiveerd wanneer u hiervoor toestemming geeft. | Toestemming | |
| Wanneer u een aankoop doet, kunnen we de noodzakelijke controles uitvoeren om mogelijke fraude op te sporen en te voorkomen. | Rechtmatig belang | |
| Verlaten winkelwagentje: als u lid bent van ons loyaliteitsprogramma en de voorwaarden hiervan vooraf heeft geaccepteerd bij uw registratie, evenals de plaatsing en het lezen van cookies op de website, kunnen wij u per e-mail voorstellen om uw niet-gecompleteerde winkelwagentje binnen 3 uur en vervolgens binnen 72 uur na het verlaten van uw winkelwagentje opnieuw te verkrijgen. | Toestemming | |
| Uitvoeren en volgen van uw bestellingen en aankopen van producten die in de winkel zijn gedaan. | Wanneer u een aankoop doet in een van onze winkels, kunnen onze verkoopmedewerkers u helpen bij het doen van uw aankopen of bestellingen. Zij zullen u vragen zich te identificeren als u een Etam Connect-account hebt, of een account aan te maken als u dit nog niet hebt. In beide gevallen, voor de goede uitvoering van uw koopovereenkomst, zullen de verkoopmedewerkers al uw gegevens verwerken, met name om betalingen uit te voeren en de bijbehorende facturen op te stellen. U kunt onmiddellijk betalen via een creditcard, sms of QR-code, waarna u een link ontvangt die u doorverwijst naar de online betaalpagina (via creditcard, PayPal). Voor bestellingen ontvangt u een bevestiging per e-mail. Behalve bij het plaatsen van een bestelling (bijvoorbeeld voor een product dat niet op voorraad is in de winkel), bent u niet verplicht zich te identificeren en kunt u de verkoopmedewerker vragen uw aankopen te doen zonder een account aan te maken. | Uitvoering van het contract |
| Wanneer u aankopen in de winkel doet met de hulp van een verkoopmedewerker en u bent geïdentificeerd, hebben wij een legitiem belang bij het verbeteren van uw klantervaring door u gepersonaliseerd advies te geven. | Legitiem belang | |
| Toestaan en beheren van uw inschrijving voor het Etam Connect loyaliteitsprogramma | De deelname aan het loyaliteitsprogramma gebeurt automatisch door een Etam Connect-account aan te maken, hetzij online op de website of via de Etam mobiele applicatie, hetzij in de winkel met de hulp van een verkoopmedewerker of via een automatische kassa. U verstrekt de benodigde identificatie- en contactgegevens om uzelf te identificeren en toegang te krijgen tot de verschillende functies, diensten, informatie en producten die voor u beschikbaar zijn. De verwerking van uw gegevens is dus noodzakelijk voor de uitvoering van de algemene voorwaarden van ons loyaliteitsprogramma. | Uitvoering van het contract |
| Als u dat wenst, kunt u ook uw telefoonnummer registreren (om, indien u dit heeft geaccepteerd, aanbiedingen en nieuws van Etam per sms te ontvangen of een herinnering van uw winkel te krijgen), uw geboortedatum, evenals gegevens met betrekking tot uw voorkeuren (zoals uw maat of kleurnuance) op uw Etam Connect-account, zodat u uw ervaring met Etam kunt personaliseren. | Toestemming | |
| Als u vraagt om uw Etam loyaliteitskaart in uw mobiele wallet te installeren, namelijk Apple Wallet of Google Pay, geeft u ons toestemming om de betreffende aanbieders uw identificatiegegevens - naam, voornaam en loyaliteitskaartnummer - evenals informatie over uw aankopen van Etam-producten te verstrekken. | Toestemming | |
| Als u uw geboortedatum op uw Etam Connect-account heeft geregistreerd, sturen wij u een e-mail waarin we u informeren over de voordelen waarvoor u in aanmerking komt. U zult ook op de hoogte worden gesteld van de opening van de privéverkopen. We zullen u per e-mail de update van uw puntensaldo na aankoop doorgeven, evenals een herinnering voordat deze verlopen. | Uitvoering van het contract | |
| Het mogelijk maken en beheren van uw inschrijving voor ons loyaliteitsprogramma op ons platform. | Bij uw registratie op Etam Connect, en op elk moment via het tabblad "mijn voorkeuren" in uw account, kunt u zich inschrijven om aanbiedingen en nieuws van Etam per e-mail en/of sms te ontvangen. Op elk moment via "mijn voorkeuren" kunt u ook toestemming geven om aanbiedingen en nieuws van Etam per telefoon en/of post te ontvangen. U kunt zich op elk moment afmelden voor al deze communicatie via uw Etam Connect-account, in de winkel bij een verkoopmedewerker of door contact op te nemen met de klantenservice. U kunt zich ook aanmelden voor de Etam-nieuwsbrieven op de website zonder geregistreerd te zijn op Etam Connect, en u kunt zich afmelden door op de link "afmelden" onderaan elke e-mail te klikken. Wat betreft sms-berichten, kunt u zich verzetten tegen het ontvangen van nieuwe reclame-sms-berichten door “STOPETAM” naar 8856 te sturen. | Toestemming |
| Als u uw loyaliteitskaart hebt gedownload naar Apple Wallet of Google Pay, kunt u ook Etam-meldingen op uw telefoon ontvangen. U kunt zich uitschrijven voor meldingen van Apple Wallet en Google Pay via de instellingen op uw mobiele telefoon. | Toestemming | |
| Als u lid bent van ons loyaliteitsprogramma en in het verleden een aankoop hebt gedaan, en de plaatsing en het lezen van cookies op het Platform hebt geaccepteerd, hebben we een legitiem belang om u communicatie te sturen die alleen betrekking heeft op vergelijkbare producten of diensten. U heeft echter de mogelijkheid om bezwaar te maken tegen dit type communicatie door op de afmeldlink onderaan de e-mail te klikken of door contact op te nemen met privacy@etam.be. | Toestemming | |
| Als u lid bent van ons loyaliteitsprogramma en in het verleden een aankoop hebt gedaan, en de plaatsing en het lezen van cookies op het Platform hebt geaccepteerd, hebben we een legitiem belang om u communicatie te sturen die alleen betrekking heeft op vergelijkbare producten of diensten. U heeft echter de mogelijkheid om bezwaar te maken tegen dit type communicatie door op de afmeldlink onderaan de e-mail te klikken of door contact op te nemen met privacy@etam.be. | Legitiem belang | |
| Als u een Etam Connect-account heeft en ten minste één aankoop hebt gedaan terwijl u zich identificeerde, hebben wij een legitiem belang om u via onze partners (bijvoorbeeld sociale netwerken) waarin u ook een gebruikersaccount hebt, advertenties te tonen voor Etam-producten of -diensten die vergelijkbaar zijn. U kunt zich echter verzetten tegen dit soort communicatie door een e-mail te sturen naar privacy@etam.be of per post naar Société BELGE ETAM – 39 rue des Tongres, 1040 Etterbeek, België. U kunt ook uw advertentievoorkeuren aanpassen via uw gebruikersaccounts bij onze partners. | Legitiem belang | |
| Als u een Etam Connect-account heeft en ten minste één aankoop hebt gedaan terwijl u zich identificeerde, hebben wij een legitiem belang om uw gegevens te delen met onze partners om hun gebruikers met een vergelijkbaar profiel te identificeren, zodat we hen Etam-advertenties kunnen tonen. U kunt zich echter verzetten tegen deze verwerking door dit aan ons te melden via e-mail naar privacy@etam.be, of per post naar Société BELGE ETAM – 39 rue des Tongres, 1040 Etterbeek, België. | Legitiem belang | |
| Als u de website heeft bezocht en akkoord bent gegaan met de advertentiescookies, geeft u toestemming om gerichte Etam-advertenties te zien op externe websites, sociale netwerken en apps. U kunt zich verzetten tegen dit type advertenties door uw voorkeuren aan te passen in het cookievoorkeurencentrum, toegankelijk via de website www.etam.be, en door de opgeslagen cookies in uw browser te verwijderen (zie hieronder hoofdstuk 5 over cookies). | Toestemming | |
| Een wedstrijd organiseren: | Als u deelneemt aan een wedstrijd via het Platform of sociale netwerken, is de verwerking van uw gegevens noodzakelijk voor de uitvoering van de algemene voorwaarden van de wedstrijd. | Uitvoering van het contract |
| Tenzij u toestemming geeft, worden de verzamelde gegevens niet voor reclame doeleinden gebruikt door ons of onze zakelijke partners. | Toestemming | |
| Uw eventuele vragen, verzoeken of klachten beantwoorden die via de klantendienstkanalen zijn overgedragen. | Als uw verzoek betrekking heeft op uw bestelling of het(e) product(en) die u via ons platform hebt gekocht, is de verwerking noodzakelijk voor de uitvoering van het contract en het goed beheer van de klantenservice. | Uitvoering van het contract |
| Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het verwerken van uw persoonsgegevens om uw verzoeken en klachten goed te beheren en om op uw vragen te reageren. De gegevens die we moeten verwerken, kunnen foto's omvatten als u ervoor heeft gekozen deze naar ons te sturen in het kader van uw verzoek of klacht. Voor de uitvoering van de procedures van de klantenservice (bijvoorbeeld commerciële gebaren) kunnen we u onder andere per sms of e-mail contacteren. | Legitiem belang | |
| Als uw vraag betrekking heeft op de uitoefening van de rechten die worden beschreven in Artikel 3 "Uw rechten", of als het gaat om een klacht met betrekking tot onze producten of diensten, moeten wij uw gegevens verwerken om aan onze wettelijke verplichtingen te voldoen. | Wettelijke verplichting | |
| Statistieken voor e-commerce maken. | Als u een Etam Connect-account heeft en ten minste één aankoop heeft gedaan met uw inloggegevens, hebben wij een gerechtvaardigd belang bij het gebruiken van uw gegevens voor commerciële statistieken. | Legitiem belang |
| Het uitvoeren van anonieme statistieken over het verkeer op de Website. | Als u de Website heeft bezocht en de cookies voor prestaties en functionaliteit heeft geaccepteerd, stemt u in met de analyse van uw navigatie- en gebruiksgegevens van de Website om de ergonomie, kwaliteit en de algehele gebruikerservaring van onze gebruikers en klanten te verbeteren. Raadpleeg Artikel 5 "Cookies en trackingcookies" voor meer informatie. | Legitiem belang |
| Het uitvoeren van tevredenheidsenquêtes en klantenstudies. | Wij hebben een gerechtvaardigd belang bij het uitvoeren van enquêtes en peilingen om de tevredenheid van onze klanten te analyseren en de kwaliteit van onze producten en diensten te verbeteren. | Legitiem belang |
| Het beheer van de verzending van gedigitaliseerde tickets | U heeft de keuze in de winkel om een papieren kassabon te ontvangen, geen kassabon te ontvangen of een gedigitaliseerde kassabon te ontvangen. Als u een Etam Connect-account heeft, zijn uw gedigitaliseerde kassabonnen automatisch beschikbaar in uw bestelgeschiedenis. Zonder account bieden we u de mogelijkheid om een gedigitaliseerde kassabon per e-mail te ontvangen. Uw e-mailadres wordt uitsluitend gebruikt om deze kassabon naar u te sturen. We kunnen u ook aanbieden om uw gedigitaliseerde kassabon te ontvangen via een QR-code. Een link waarmee u toegang krijgt tot uw kassabon wordt weergegeven op uw telefoon wanneer u de QR-code scant. U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens voor het versturen van een gedigitaliseerde kassabon door te kiezen voor geen kassabon of een papieren versie. Papieren kassabonnen zijn alleen beschikbaar bij handmatige kassa's. In ieder geval is een kassabon nodig om gebruik te maken van de retour- of omruilmogelijkheden van een product. | Legitieme belangen |
| Beheren en publiceren van klantbeoordelingen | Zodra u een aankoop doet in een van onze winkels of via ons platform, kunnen wij u vragen om uw klantbeoordeling van het product en uw winkelervaring met ons te delen, zodat wij deze anoniem online kunnen publiceren. | Toestemming |
4.2 Bewaartermijn van persoonlijke gegevens
De bewaartermijn van uw gegevens wordt bepaald op basis van het doel waarvoor deze gegevens zijn verzameld. Zodra het doel waarvoor de gegevens zijn verzameld is bereikt, worden uw gegevens gearchiveerd, gewist of geanonimiseerd (bijvoorbeeld voor statistische doeleinden).
In eerste instantie worden de gegevens bewaard voor een periode die niet langer is dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld:
| Aard van de verwerkingen | Bewaartermijn |
|---|---|
| Beheren van de uitvoering van contracten (beheer van bestellingen, levering, uitvoering van diensten of levering van goederen, facturen en betalingen), inclusief het loyaliteitsprogramma Etam Connect. | 3 jaar na het laatste contact met ons (aankoop met identificatie via uw klantenkaart, aanmaken van een Etam Connect-account, inloggen op uw Etam Connect-account, klikken op een link in een e-mail van Etam, contact met de klantenservice) (hierna "Contact"). |
| Beheer van de verzending van de gedigitaliseerde bon | Als u geen lid bent van het loyaliteitsprogramma, worden de gedigitaliseerde bonnen die betrekking hebben op u gedurende 3 jaar bewaard. Als u lid bent van het loyaliteitsprogramma, worden de gedigitaliseerde bonnen gekoppeld aan uw account en worden ze 3 jaar na het laatste contact met ons verwijderd. Als u geen lid bent van het loyaliteitsprogramma en u hebt gevraagd om de gedigitaliseerde bon per sms te ontvangen, wordt uw telefoonnummer en/of e-mailadres 40 dagen na de verzending van de sms of e-mail bewaard. |
| Het uitvoeren van tevredenheidsenquêtes en klantonderzoeken | 3 jaar na het laatste contact met ons. |
| Gegevens met betrekking tot bankkaarten | Als u betaalt met een bankkaart, kunnen het kaartnummer en de vervaldatum van de kaart echter worden bewaard in tussentijdse archieven voor een periode van 13 maanden na de afschrijving of 15 maanden in het geval van een kaart met uitgestelde betaling. Onder voorbehoud van uw toestemming kunnen uw gegevens, met uitzondering van de visuele cryptogram, langer worden bewaard om u het betalen bij toekomstige aankopen gemakkelijker te maken, zonder de duur van deze opslag te overschrijden. Met andere woorden, uw gegevens kunnen worden bewaard tot de intrekking van uw toestemming, de verwijdering van uw loyaliteitsaccount en/of de vervaldatum van uw bankkaart |
| Onze klanten- en prospectdatabase beheren | 3 jaar na uw laatste contact met ons of totdat u uw toestemming intrekt. |
| Verkoop- en marketingprospectie uitvoeren met behulp van de gegevens in je Etam Connect account. | 3 jaar na uw laatste Contact met ons of totdat u uw toestemming intrekt. |
| Verkoop- en marketingprospectie uit te voeren op basis van uw browsegegevens op de Site | 13 maanden vanaf het moment dat de advertentiecookies zijn geplaatst of totdat de cookies worden verwijderd. |
| Vragen beheren die naar de klantenservice zijn gestuurd | De gegevens worden tot 3 jaar na uw laatste contact met ons bewaard. |
| Elektronische identificatiegegevens beheren (uw verbindingslogs die, afhankelijk van uw toestemming en de instellingen op uw terminal, worden verzameld via het gebruik van cookies en andere tracers die op onze Site worden geplaatst) | Voor een periode van maximaal 13 maanden vanaf de datum van uw verbinding, in overeenstemming met de toepasselijke regelgeving. Zie “5. Cookies en cookies” hieronder voor meer informatie over cookies, hoe ze werken en hoe u ze kunt uitschakelen. We gebruiken een cookie die vrij is van toestemming en de gegevens die via deze cookie worden verzameld, worden 26 maanden bewaard. |
| Beheer de publicatie van uw klantbeoordelingen | Maximale termijn van 3 jaar vanaf de datum van publicatie van uw beoordeling door Etam. Met betrekking tot de publicatie van online klantbeoordelingen kan de bewaartermijn korter zijn dan 3 jaar in het geval van intrekking van het online artikel waaraan de klantbeoordeling is gekoppeld. |
| Beheer van verzoeken om rechten uit te oefenen | 1 jaar na antwoorden op verzoeken om rechten uit te oefenen. |
| Voer statistische analyses voor e-commerce uit met gegevens van je Etam Connect account. | 3 jaar vanaf het laatste contact met ons. Daarna bewaren we alleen anonieme gegevens (geaggregeerde statistieken). |
Ten tweede kan het, ongeacht de bewaartermijn die nodig is om het doel van de gegevensverwerking te bereiken, gerechtvaardigd zijn dat wij uw gegevens gedurende een beperkte periode archiveren, op een veilige manier en met beperkte toegang, om:
- Te voldoen aan een wettelijke verplichting om gegevens te bewaren (persoonlijke gegevens voor boekhoudkundige doeleinden moeten bijvoorbeeld 10 jaar worden bewaard).
- Om u te beschermen tegen eventuele aansprakelijkheidsclaims, bijvoorbeeld als gevolg van de verwerking van uw persoonlijke gegevens. Zodra de door de wet opgelegde bewaartermijn is verstreken en eventuele rechtsvorderingen zijn ingesteld, worden uw persoonlijke gegevens verwijderd of anoniem gemaakt.
4.3 Ontvangers van gegevens
Uw persoonlijke gegevens zijn bestemd voor de afdelingen van Etam die betrokken zijn bij uw verzoeken. Echter:
- Wanneer u een product op de Site bestelt, zijn de persoonsgegevens die u in het kader van de bestelling meedeelt, bestemd voor Etam en de met haar verbonden ondernemingen die belast zijn met de logistiek en de levering, of voor haar onderaannemers die belast zijn met de uitvoering van deze bestelling.
- Wanneer u een aankoop doet in een winkel, kunnen de persoonlijke gegevens die u verstrekt worden verwerkt door onze aangesloten winkels. Een aangesloten winkel is een onafhankelijke winkelier die een of meer ETAM winkels exploiteert in het kader van een overeenkomst tussen een commissionair en een aangesloten winkel. In deze hoedanigheid kan hij klantgegevens raadplegen, een klantenrekening aanmaken, uw spaarpunten registreren en u laten profiteren van promotieaanbiedingen die aan de klantenrekening zijn gekoppeld in zijn hoedanigheid van onderaannemer in de zin van de toepasselijke regelgeving.
- De door ons verzamelde gegevens kunnen worden doorgegeven aan dienstverleners (onderaannemers) - die Etam gebruikt voor het leveren van haar diensten voor de hierboven genoemde doeleinden, bijvoorbeeld voor het beheer, de uitvoering, de verwerking en de betaling van uw bestellingen, alsmede voor marketingactiviteiten. Dit omvat in het bijzonder:
- IT-dienstverleners, met name voor hosting
- Leveranciers van leveringsdiensten
- Dienstverleners voor klantenservice, klantenbeoordelingen en tevredenheidsonderzoeken
- Dienstverleners die commerciële prospectiecampagnes per e-mail en/of sms uitvoeren
- Aanbieders van gerichte reclame (bijv. websites van derden, sociale netwerken)
- Aanbieders van betalingsdiensten en diensten voor detectie en preventie van fraude
- Aanbieders van gegevens en statistische analyses (shopgegevens en Platformgegevens)
- Politieautoriteiten in het kader van gerechtelijke verzoeken met betrekking tot fraudebestrijding of andere bevoegde derden
- Je kunt verbinding maken met je Etam Connect account via je sociale netwerkaccounts. Wanneer je verbinding maakt vanaf een account van een derde partij, is het jouw verantwoordelijkheid om de algemene voorwaarden en het privacybeleid van je sociale netwerk te lezen.
- Ontvang aanbiedingen en nieuws van Etam partners
- Uw e-mailadres kan alleen naar partners worden verzonden om hun aanbiedingen en nieuws te ontvangen als u daarvoor toestemming hebt gegeven. U kunt uw toestemming op elk moment intrekken via uw account of door contact op te nemen met de BELGE ETAM Klantendienst, Tongerenstraat 39, 1040 Etterbeek, België.
- Als Etam deze informatie moet delen met derden om u de door u gevraagde dienst te kunnen leveren, of
- Indien Etam door een gerechtelijke instantie of een andere administratieve autoriteit of overheidsinstantie wordt gedagvaard om informatie te verstrekken,
- Als u vooraf toestemming hebt gegeven om deze informatie te delen.
In ieder geval vindt er geen overdracht plaats buiten Europa en de Etam Groep geeft uw persoonsgegevens niet door, behalve:
In dit geval zal de overdracht van uw persoonlijke gegevens buiten Europa worden uitgevoerd door passende waarborgen te implementeren en de veiligheid van uw gegevens te handhaven. Als uw persoonlijke gegevens buiten Europa worden doorgegeven, gebeurt dit op basis van:
- Een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie betreffende bepaalde landen die een passend beschermingsniveau garanderen;
- De modelcontractbepalingen van de Europese Commissie;
- Interne bedrijfsregels (BCR);
- Specifieke contractuele clausules (die geacht worden te voldoen aan de modelclausules van de Europese Commissie).
4.4 Gegevensbeveiliging
Etam hecht het grootste belang aan de bescherming en beveiliging van haar systemen en heeft redelijke voorzorgsmaatregelen getroffen om de vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid van de verwerkte persoonsgegevens te waarborgen en te voorkomen dat deze worden vervormd, beschadigd, vernietigd of toegankelijk zijn voor onbevoegde derden. Hiertoe zijn technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen getroffen.
Etam beheerst echter niet alle risico's die verbonden zijn aan de werking van internet en wijst de internetgebruikers op het bestaan van mogelijke risico's die inherent zijn aan het gebruik en de werking van internet.
Voor de technische opslag van uw persoonlijke gegevens worden uw gegevens gecentraliseerd bij de volgende dienstverleners:
- oXya - in Ile-de-France en Hauts de France
- Salesforce Commerce Cloud - in Ierland
- Amazon Web Service - in Frankrijk, Duitsland en Ierland
- OVH - in Hauts-de-Frankrijk
- OCI - Midden-Frankrijk in Parijs
5. Cookies en Log Cookies
5.2 De verschillende soorten cookies
Wanneer u verbinding maakt met de Site, kan Etam, afhankelijk van uw keuzes, verschillende cookies installeren die het mogelijk maken de browser die u gebruikt te herkennen voor de duur van de geldigheid van de cookie.
Afhankelijk van de eigenaar van de cookies
- Interne cookies: Dit zijn cookies die naar uw terminal worden verzonden vanaf een apparaat of domein dat door ons wordt beheerd en van waaruit het door de gebruiker gevraagde platform of de door de gebruiker gevraagde dienst wordt aangeboden.
- Cookies van derden: Dit zijn cookies die naar uw terminal worden verzonden vanaf een apparaat of domein dat niet door ons wordt beheerd, maar door een andere entiteit die de via cookies verkregen gegevens verwerkt.
Afhankelijk van het doel van de cookies kunnen ze als volgt worden ingedeeld
- Strikt noodzakelijke cookies (technische cookies): dit zijn de cookies die de gebruiker in staat stellen door een website, platform of applicatie te navigeren en de verschillende aangeboden opties of diensten te gebruiken. Bijvoorbeeld verkeerscontrole, gegevensidentificatie of voor verbindingsdoeleinden, toegang tot secties of inhoud met beperkte toegang, memoriseren van de elementen waaruit een bestelling bestaat, uitvoering van het aankoopproces van een bestelling, betalingsbeheer, fraudecontrole in verband met de beveiliging van diensten, gebruik van beveiligingselementen tijdens het browsen, verzoek om registratie of deelname aan een evenement, opslag van inhoud voor video- of geluidsuitzendingen of het delen van inhoud via sociale netwerken. Technische cookies zijn strikt noodzakelijk en worden standaard gedownload wanneer ze de weergave van het platform mogelijk maken of een door de gebruiker gevraagde dienst leveren.
- Functionaliteitscookies of personalisatiecookies: dit zijn cookies waarmee informatie kan worden opgeslagen zodat de gebruiker de service of het platform opent met bepaalde kenmerken die zijn ervaring kunnen onderscheiden van die van andere gebruikers. Bijvoorbeeld: de taal, het aantal resultaten dat wordt weergegeven wanneer de gebruiker een zoekopdracht uitvoert, het uiterlijk of de inhoud van de service afhankelijk van het browsertype van de gebruiker of de regio van waaruit de service wordt geopend, enz. Het weigeren van deze cookies kan ertoe leiden dat de website trager wordt of ongeschikte aanbevelingen geeft.
- Analysecookies: deze worden gebruikt om het aantal gebruikers, de bezochte secties op het platform en de manier van interactie te bepalen, om statistisch te meten en te analyseren hoe gebruikers gebruikmaken van het platform of de service, zodat verbeteringen kunnen worden aangebracht op basis van de analyse van deze gebruiksgegevens.
- Cookies voor gerichte reclame: deze slaan informatie op over het gedrag van gebruikers, verkregen door voortdurende observatie van hun surfgedrag, waardoor het mogelijk wordt een specifiek profiel op te stellen om advertenties te tonen die daarmee overeenkomen.
5.3 Cookies die door derden op de Site worden geplaatst
Etam kan computertoepassingen van derden op de Site plaatsen, die u in staat stellen de inhoud van de Site met andere personen te delen of deze personen op de hoogte te stellen van uw raadpleging of uw mening over de inhoud van de Site.
De uitgifte en het gebruik van cookies door derden zijn onderworpen aan het privacybeleid van deze derden.
Etam heeft geen controle over het proces dat gebruikt wordt door sociale netwerken om informatie te verzamelen met betrekking tot uw browsen op de Site. Etam nodigt u uit om het privacybeleid van deze sociale netwerken te raadplegen om op de hoogte te zijn van de gebruiksdoeleinden, met name reclame, van de browsegegevens die zij via deze knoppen kunnen verzamelen.
Dit beschermingsbeleid moet u in staat stellen uw keuzes ten aanzien van deze sociale netwerken uit te oefenen, met name door uw gebruikersaccounts voor elk van deze netwerken te configureren.
5.4 Uw keuzes met betrekking tot cookies
Je kunt je keuze om wel of geen cookies te plaatsen kenbaar maken via ons OneTrust toestemmingsplatform (CMP), dat bij je eerste bezoek wordt weergegeven. U kunt uw toestemming vervolgens op elk gewenst moment intrekken door opnieuw verbinding te maken met het CMP. Houd er rekening mee dat u uw keuze moet herhalen als u zich in de privénavigatiemodus bevindt of als u reeds bestaande cookies hebt verwijderd.
U kunt ervoor kiezen al dan niet toestemming te geven voor cookies, afhankelijk van het doel ervan. U kunt ook bezwaar maken tegen het gebruik van uw gegevens per ontvanger of en masse binnen hetzelfde CMP.
U kunt uw browser ook zo instellen dat u van tijd tot tijd wordt gevraagd cookies te accepteren of te weigeren; raadpleeg hiervoor de gebruiksaanwijzing. Zie voor meer informatie “Hoe u uw keuzes kunt uitoefenen, afhankelijk van de browser die u gebruikt”.
Ten slotte kunt u cookies uitschakelen in uw browser als u op internet surft. U kunt er op elk moment voor kiezen geen cookies te gebruiken.
Om uw keuzes met betrekking tot cookies op ons Platform te wijzigen, raadpleegt u de sectie “Cookie-instellingen” onderaan de Site-pagina.
5.5 Als u het gebruik van uw terminal deelt met andere mensen
Wanneer uw terminal door meerdere personen wordt gebruikt en wanneer dezelfde terminal meerdere browsers heeft, kan Etam niet zeker zijn dat de diensten en reclame die voor uw terminal bestemd zijn, overeenkomen met uw eigen gebruik van deze terminal en niet met dat van een andere gebruiker van deze terminal.
Waar van toepassing bent u vrij om te kiezen of u het gebruik van uw terminal al dan niet met anderen wilt delen en om uw browserinstellingen met betrekking tot cookies te configureren.
6. Wijzigingen in het Handvest
Dit Handvest kan van tijd tot tijd veranderen, dus raadpleeg het regelmatig.
7. Beleid inzake persoonsgegevens van minderjarigen
Onze Site is niet gericht op kinderen. Daarom verzamelen wij niet bewust persoonlijke gegevens van gebruikers jonger dan 16 jaar en willen wij deze ook niet verzamelen, behalve met toestemming of machtiging van de persoon die de ouderlijke verantwoordelijkheid draagt. Als je jonger bent dan 16 jaar en geen toestemming of machtiging hebt van je wettelijke vertegenwoordiger, vragen we je geen persoonlijke gegevens aan ons door te geven en onze Site alleen te gebruiken als je je wettelijke vertegenwoordiger hebt geïnformeerd en als je diens toestemming en hulp hebt.
Wij vragen de wettelijke vertegenwoordigers van minderjarigen jonger dan 16 jaar om bij te dragen aan de toepassing van ons Vertrouwelijkheidshandvest Persoonsgegevens door ervoor te zorgen dat zij nooit persoonsgegevens aan ons verstrekken zonder hun voorafgaande toestemming.
Als er informatie wordt verzameld over een minderjarige, kan de wettelijke vertegenwoordiger van de minderjarige contact opnemen met privacy@etam.be om deze informatie te corrigeren, wijzigen of verwijderen. De persoon in kwestie, als hij of zij minderjarig was op het moment dat de gegevens werden verzameld, kan ook contact met ons opnemen zodat we de gegevens in kwestie uit onze databases kunnen verwijderen.
Als we ons ervan bewust worden dat persoonlijke gegevens van minderjarigen onder de 16 jaar zijn verzameld door ons Platform zonder toestemming of machtiging van de houder van de ouderlijke verantwoordelijkheid, zullen we ...