Commandes

Comment obtenir un historique d'achats ?
  • Si vous possédez un compte Etam connect, vous avez la possibilité de consulter l'activité de votre compte dans Ma cagnotte > Suivi de mes points.
  • Si vous recherchez l'historique de vos commandes Etam, vous pouvez les retrouver dans la rubrique Mes commandes directement sur votre compte Etam.be.
  • Si vous n'avez pas encore créer votre compte Etam connect, nous vous invitons à le faire rapidement sur le site Etam en renseignant votre numéro de carte de fidélité (10 chiffres).

Votre service clients peut également vous envoyer un historique d'achats sur simple demande via la rubrique Nous contacter.

Comment retrouver mon ticket dématérialisé ?

Suite à un achat en boutique Etam, vous avez la possibilité de demander l'envoi de votre ticket de caisse à l'adresse email de votre choix. Vous le recevez dans un délai d'environ 24 heures.

Pensez à vérifier dans les spams !

Connaître ma taille chez Etam.

Pour trouver votre taille et sa correspondance, vous pouvez consulter le guide des tailles.

Notez que celui-ci est également disponible dans toutes nos fiches produit.

En magasin, vos hôtesses peuvent prendre vos mesures et vous conseiller sur les tailles et modèles.

Comment cumuler des points sur mes commandes ?

Pour cumuler des points lors de vos achats, vous devez réaliser vos commandes depuis votre compte Etam Connect (votre numéro de carte Etam doit être renseigné sur votre compte Etam.be).

Les points cumulés se rajouteront automatiquement à l'expédition de votre colis.

Délais de préparation de ma commande.

Nous traitons et préparons les colis du lundi au vendredi. La préparation de votre commande s'effectue en 48h.


Les délais d'acheminement sont ceux pratiqués par nos partenaires (Colissimo (La Poste), Chronopost et Pick up Chonopost).


Généralement, ils ne dépassent pas 5 jours ouvrés.


Pendant les périodes de forte activité de type Soldes, Ventes Privées, Lovely Week par exemple, nos délais de préparation peuvent aller jusqu'à 7 jours ouvrés.

Comment effectuer une commande cadeau ?

Vous avez l'option de choisir "Emballage cadeau" pour 1€. Il vous suffit de la sélectionner au moment de votre panier.

Nous vous informons que la boîte cadeau Etam est livrée séparément des articles pour permettre la livraison de votre colis et qu'un seul emballage par commande est possible.

Retrouvez tout le détail ICI.

Dans le cas où l'article ne convient pas, vous pouvez faire un échange dans toutes les boutiques Etam en Belgique.

Dans le cas d’un remboursement, il sera effectué sur le compte débité à l’origine (Données de facturation).

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Il n'est pas possible d'annuler ou de modifier votre commande une fois qu'elle a été validée. En effet, dès que vous avez validé votre panier, votre commande est envoyée en préparation à notre entrepôt afin de vous l'expédier dans les meilleurs délais.

Toutefois, vous gardez la possibilité de refuser le colis lors de la livraison selon le mode de livraison que vous avez choisi, afin que celui-ci nous soit retourné.

Veuillez noter que le remboursement sera effectif dès que nous enregistrerons le retour de votre colis à notre entrepôt. Vous serez également notifié par email de cette opération.

Si votre colis vous est livré, nous vous recommandons de vous rendre rapidement dans l'une de nos boutiques Etam en Belgique.

Vous pourrez y effectuer le retour et demander un remboursement.