Votre facture est disponible sur votre compte Etam dans la rubrique Mes achats ou sur le mail vous confirmant l'expédition de votre commande.
Votre service clients peut également vous envoyer votre facture sur simple demande via la rubrique Nous contacter.
En cas d'utilisation d'une réduction points, seul l'échange est possible pour conserver votre avantage, car celui-ci s'effectue sur la valeur d'origine du produit avant réduction.
En revanche, dans le cas d'un remboursement c'est sur la valeur nette payée qu'il est réalisé, vous perdez votre réduction et vos points ne sont pas re-crédités sur votre compte fidélité !
Nous vous invitons à consulter les Conditions Générales du programme de fidélité Etam Connect.
Les conditions générales de vente Etam sont accessibles à tout moment en bas de la page d'accueil.
Vous pouvez également les consulter directement en cliquant ici.
Vous disposez d'un délai de 90 jours à compter de la date de commande pour vous rendre en boutique Etam afin que l'article soit examiné.
Dans le cas où celui-ci est avéré, un échange vous sera proposé.
Si votre commande Etam ne contient pas l'ensemble des articles initialement sélectionnés, cela signifie que certains d'entre eux n'étaient plus disponibles en stock au moment de la préparation.
Afin de ne pas retarder l'expédition, nous avons choisi de vous envoyer les articles disponibles immédiatement.
Selon le mode de paiement utilisé, voici les modalités appliquées :
- Paiement par carte bancaire ou par PayPal : les articles non expédiés sont automatiquement remboursés au moment de l'expédition
- Paiement par carte cadeau Etam : le montant total est débité le jour de la commande. En cas d'article non expédié, vous recevrez une carte cadeau dématérialisée par e-mail, à l'adresse indiquée lors de votre commande
Il est important de distinguer une commande incomplète d'une expédition en plusieurs colis.
Le statut définitiv de votre commande est précisé dans l'e-mail de confirmation d'expédition.
En cas de retour en boutique Etam, le compte bancaire utilisé lors du paiement est crédité dans un délai moyen de 1 à 3 jours ouvrés, sous le libellé « Etam Clichy » ou « Etam Lingerie ».
Si le paiement a été effectué via PayPal, le remboursement est effectué selon les conditions prévues par votre contrat avec PayPal.
En cas de paiement partiel ou total par carte cadeau Etam, le montant concerné est remboursé sous forme de carte cadeau dématérialisée, envoyée à l'adresse e-mail renseignée lors de votre commande.
En cas de retour par voie postale, le traitement du colis est généralement effectué sous 8 jours ouvrés à compter de la notification « Colis livré » indiquée par La Poste. Dès que la remise en stock est enregistrée par notre entrepôt, un e-mail de confirmation de remboursement vous est adressé.
Si vous avez la moindre question, notre service clients reste à votre écoute via la rubrique « Nous contacter ».
Vous avez la possibilité d'échanger ou de demander le remboursement de tout article non porté dans un délai de 30 jours à compter de la date de votre commande, y compris en période de soldes ou de promotions. Cette démarche peut être effectuée dans toutes les boutiques Etam de Belgique, hors magasins d'usine, solderies et corners grands magasins. Les articles doivent être non portés et non lavés et accompagnés de leur étiquette d'origine.
Si l'achat a été réalisé en boutique Etam, le retour s'effectue exclusivement en boutique.
Pour une commande effectuée sur le site Etam.be, vous pouvez également demander un remboursement en renvoyant vos articles non portés directement à notre entrepôt, dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande (hors commande magasin via iPad). La déclaration de retour se fait depuis votre compte Etam ou sur le site dédié.
En cas de retour par voie postale, les frais sont à votre charge.
Adresse de retour :
Entrepôt Etam
Service retours Etam.be
ZAC du Parc, rue Louis Blériot
77290 Compans – France
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 10 jours ouvrés à compter de la réception du colis. Un e-mail de confirmation vous sera adressé dès que le remboursement est validé.
Pour les clientes Etam Connect ayant utilisé une réduction en points, l'échange est recommandé afin de conserver l'avantage lié à la commande. En cas de remboursement, celui-ci portera sur le montant effectivement payé, et les points utilisés ne seront pas recrédités.
En cas de paiement partiel ou total par carte cadeau, le montant concerné est remboursé sous forme de carte cadeau dématérialisée, envoyée à l'adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Si une partie du paiement a été effectuée par carte bancaire, le compte utilisé est recrédité directement.
La carte cadeau dématérialisée est valable un an à compter de sa date d'activation, et peut être utilisée en boutique Etam ou sur notre site.